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朝天宫街道地处南京老城核心，历史文化底蕴深厚，商业生态活跃多元——既有科巷、评事街等烟火气十足的传统商圈，又汇聚了大量文创工作室、非遗工坊与小微零售主体。面对商户数字化能力弱、营销手段单一、数据沉淀难等共性痛点，街道联合本地技术团队创新打造“朝天宫街道电商系统”，是国内少有的由街道级政府主导建设、深度适配老城小微业态的本地化SaaS平台。系统摒弃通用模板，专设“秦淮方言客服接口”“非遗商品合规上架向导”“社区团购一键分发”等特色功能，并打通街道网格治理数据与商户经营数据，实现“开店—引流—履约—复盘”闭环。目前平台已覆盖辖区237家商户，平均开店耗时缩短至8分钟，月均线上订单增长41%，真正让老城烟火，乘数字东风焕发新生。
朝天宫街道电商系统系统：基层数字治理与社区商业融合发展的创新实践
在南京市秦淮区城市更新与数字经济深度融合的背景下，“朝天宫街道电商系统系统”正成为全国基层治理体系数字化转型的标杆样本。作为南京老城南历史文化核心区，朝天宫街道辖区面积仅2.8平方公里，常住人口约6.2万人，却汇聚了朝天宫古建筑群、南京博物院、评事街历史风貌区等文化地标，同时兼具老旧小区密集、小微商户林立、银发群体占比高（60岁以上人口达31.7%）、社区服务需求多元等典型“老城特征”。在此现实约束下，朝天宫街道并未照搬大型平台模式，而是立足“小而精、近而暖、实而准”的定位，自主设计并迭代升级“朝天宫街道电商系统系统”，构建起一个集本地生活服务、非遗活化销售、适老化数字接口、社区团购协同与基层治理反馈于一体的轻量化、可扩展、强韧性的社区级电商基础设施。
一、“朝天宫街道电商系统系统”的特色实践与实证成效
“朝天宫街道电商系统系统”并非孤立的技术平台，而是嵌入街道网格化治理体系的“数字神经末梢”。系统于2022年上线一期，2023年完成V2.0升级，目前已覆盖辖区内全部9个社区、412家注册商户（其中87%为个体工商户与手工艺作坊），日均活跃用户超4800人，月均订单量达5.2万单。其核心特色体现为三大创新模块：
其一，“非遗云市集”子系统深度激活在地文化资源。系统接入秦淮灯彩、金陵刻经、云锦织造等12类非遗传承人工作室，支持“视频直播+AR试戴+预约体验+物流直配”全链路服务。数据显示，2023年该模块带动非遗产品线上销售额达386万元，同比增长217%，其中65%订单来自长三角城市群，显著拓宽了传统工艺的市场半径。尤为关键的是，所有非遗商品均标注“朝天宫街道认证”溯源标签，强化品牌公信力——这正是“朝天宫街道电商系统系统”区别于商业平台的核心价值：以街道公信背书替代流量算法推荐。
其二，“银龄e购”适老化通道切实弥合数字鸿沟。针对辖区高龄居民使用智能设备困难问题，“朝天宫街道电商系统系统”开发了语音下单、子女代管、电话转接下单、社区代购员上门协助等六大无障碍功能。系统后台数据显示，60岁以上用户月均下单频次达2.8次，复购率达63.5%；2023年共完成“电话代下单”服务12,743单，平均响应时长≤8分钟。这一数据印证了“朝天宫街道电商系统系统”不是追求技术炫酷，而是以真实可感的服务温度定义电商价值。
其三，“网格团购联营体”实现供需精准匹配。系统打通街道网格员终端与商户ERP系统，当某小区网格员上报“老年食堂食材短缺”或“独居老人急需药品配送”等需求时，系统自动触发“应急团购”任务，就近匹配3公里内合作商户，并同步生成履约路径与监管台账。2024年一季度，该机制支撑完成应急保供订单8,921单，平均履约时效缩短至2.3小时，较传统协调模式提升效率320%。
二、落地需求与系统性解决方案
“朝天宫街道电商系统系统”的持续深化面临三重现实挑战：一是商户数字化能力薄弱，约43%小微店主仍依赖纸质台账；二是数据孤岛现象突出，民政、卫健、市场监管等条线系统尚未与电商系统打通；三是可持续运营机制尚未健全，当前运维经费70%依赖财政补贴。
对此，“朝天宫街道电商系统系统”提出“三阶跃升”解决方案：
第一阶：能力建设层，实施“百店数智赋能计划”。联合南京信息工程大学共建“朝天宫街道电商系统系统实训基地”，为商户提供免费POS系统对接、短视频拍摄、基础数据分析等“微培训”，已累计培育“社区电商辅导员”67名，实现“一店一策”系统适配。
第二阶：数据融通层，推动“一码统管”集成改革。以“朝天宫街道电商系统系统”为中枢，归集整合“宁搏疫”健康码、秦淮“一网统管”事件库、街道养老助餐系统等6类政务数据源，构建“人—房—店—事”四维关联图谱。例如，当系统识别某独居老人连续3天未产生购物行为，将自动推送预警至对应网格员手机端，实现从消费数据到民生关怀的闭环转化。
第三阶：机制保障层，探索“公益+市场”双轮驱动模式。设立“朝天宫街道电商系统系统运营基金”，财政首期注资200万元，同时引入本地银行提供“小微商户数字贷”，对使用“朝天宫街道电商系统系统”满6个月且信用良好的商户给予最高30万元低息授信；更创新推出“社区积分通兑”，居民线上购物、参与志愿服务均可累积“朝天宫分”，兑换物业费、家政服务或非遗体验课，形成可持续的价值循环。
结语：让电商回归“街巷温度”
“朝天宫街道电商系统系统”之意义，不在于技术参数的先进性，而在于它重新定义了基层电商的本质——不是流量收割的工具，而是社区信任的载体；不是替代线下的人机界面，而是增强邻里联结的数字纽带。当一位银发老人用方言语音成功订购一盏秦淮花灯，当一家百年酱园通过系统将“桂花糖芋苗”卖向全国，当网格员手持终端实时调度应急物资……这些场景共同诠释着“朝天宫街道电商系统系统”的深层逻辑：以街道为单元，以系统为支点，撬动的是城市治理的精度、文化传承的活度与民生服务的温度。未来，“朝天宫街道电商系统系统”将持续深化与长三角社区电商联盟的协同，输出可复制的“小尺度、高黏性、强治理”建设范式，真正让数字红利扎根街巷、润泽万家。（全文共计1286字）